ネットが発達した現在、ネット通販や家電などの問合せ先コールセンターというものは
かなり縮小されているかと思っていました。
メールやFAQなどで質問やクレーム、問い合わせの対応ができてしまうと
思っていたからです。
しかし、ネットやメールなどでは、問い合わせ・疑問などの回答を文字列のみでもらうことなるので、
無表情で冷たいロボットから対応を受けている印象を持ってしまう人もいるそうです。
それに対して、人対人で話ができる電話の形だと細かなニュアンス的な部分も伝わり、
人との接触があり安心感が生まれます。
ネット文化や自動化が進む中で、コールセンターなどの人と人が繋がるシステムは
存在意義を増していくようです。